Promotion de Deena McKinley au poste de CXO, embauche du vice-président de la technologie et de l’automatisation Kevin Bentley pour améliorer le parcours des clients au cœur de Papa Gino’s, D’Angelo Grilled Sandwiches
New England Authentic Eats, LLC, société mère des marques locales emblématiques Papa Gino’s et D’Angelo Grilled Sandwiches, crée une expérience client homogène – en ligne et en personne – et a engagé deux cadres supérieurs de l’industrie de la restauration pour diriger la charge. Deena McKinley, qui occupe le poste de directrice du marketing de NEAE depuis 2019, a été promue au nouveau poste de directrice de l’expérience. Kevin Bentley, qui possède une vaste expérience en technologie et en gestion dans l’industrie de la restauration, a rejoint l’entreprise en tant que vice-président de la technologie et de l’automatisation.
«Nos éléments de base du menu – comme la pizza de Papa Gino et le steak et fromage classique de D’Angelo – ont été les favoris des fans pour des générations d’habitants de la Nouvelle-Angleterre qui ont grandi avec eux. Bien que nos recettes et la qualité des ingrédients n’aient pas changé, la façon dont les clients interagissent avec nos marques a radicalement changé au cours des deux dernières années », a déclaré Tom Sterrett, président et chef de la direction de NEAE. «Reconnaître l’importance des positions de Deena et Kevin s’aligne sur nos plans de croissance alors que nous construisons les Papa Gino’s et D’Angelo du futur pour dépasser les attentes des clients en matière de service, de sélection et de rapidité. J’ai hâte de travailler avec eux deux pour accomplir cette vision.
Pendant la pandémie, McKinley a rapidement immergé l’entreprise dans les meilleures pratiques de communication avec les clients concernant les commandes numériques, les plateformes de livraison tierces, le transport sans contact et les commandes en restaurant, tout en réorganisant la présence des marques sur tous les canaux. Depuis qu’il a rejoint l’entreprise en tant que CMO, McKinley a rehaussé la visibilité de Papa Gino’s et D’Angelo grâce à de nombreuses initiatives – un programme continu de livraison de nourriture aux héros de la communauté ; parcours clients personnalisés grâce au marketing numérique ; la croissance des plateformes sociales et l’utilisation d’influenceurs pour augmenter le suivi et l’engagement ; des programmes communautaires et des cadeaux à grande échelle pour consolider le positionnement en tant que produits de base du quartier ; et une campagne réussie pour célébrer une étape importante 60e anniversaire pour Papa Gino’s.
« Ce fut un voyage incroyable avec ces deux marques emblématiques depuis 2019. Je suis continuellement motivé par l’amour de nos invités et l’engagement des membres de notre équipe », a déclaré McKinley. « Nous avons tranquillement accompli beaucoup de choses, et maintenant, avec Kevin à bord, nous pouvons accélérer nos plans pour un Papa Gino’s et D’Angelo modernisé qui atteint nos clients là où ils se trouvent, répondant à leurs attentes en matière de cohérence, de qualité, de rapidité et d’accessibilité dans notre monde numérique. Je ne pourrais pas être plus enthousiaste à l’idée de m’associer à Kevin pour faire progresser la connexion de notre entreprise avec nos clients.
Avant de rejoindre NEAE, McKinley a occupé le poste de directeur de l’expérience chez Mobivity, une plateforme de marketing d’engagement client, travaillant avec des sociétés nationales de restauration à plusieurs unités telles que Subway, Jamba Juice et Dairy Queen. Auparavant, elle était directrice de la clientèle chez Zimmerman Advertising, travaillant avec des clients de restaurants tels que Papa John’s Pizza, Boston Market et Firehouse Subs.
Dans son nouveau rôle, Bentley dirigera l’équipe technologique de NEAE et travaillera en étroite collaboration avec McKinley pour optimiser les expériences des restaurants, des entreprises et des clients grâce à l’automatisation et à l’innovation numériques, du back-office à l’analyse des données, à la commande mobile, au site Web et à la fidélité. Il s’associera à McKinley pour définir et mettre en œuvre la vision d’une expérience client transparente afin de stimuler les performances, la rentabilité et l’efficacité.
« C’est une opportunité idéale pour moi d’apporter mes années d’expérience en technologie, innovation, automatisation et analyse, ainsi que mon esprit d’entreprise à cette entreprise en pleine croissance », a déclaré Bentley. « J’étais ravi de venir à New England Authentic Eats en raison de l’enthousiasme des invités – à un niveau que je n’avais jamais vu auparavant – et de l’enthousiasme de l’équipe. Je suis impatient de m’associer à Tom, Deena et à tout le monde dans l’entreprise pour nous aider à passer au niveau supérieur. »
Le premier effort conjoint de McKinley et Bentley a été la sélection de son nouveau système d’exploitation numérique, Boîte à déjeuner. En tant que dernier partenaire stratégique numérique de NEAE, Lunchbox jouera un rôle clé dans le développement d’un site Web et d’une application qui représentent la mission de NEAE de créer une expérience client fluide et un parcours numérique amélioré, offrant des solutions de commande innovantes et accessibles. Lunchbox est une entreprise de technologie de restauration innovante qui crée une solution de commande numérique centralisée pour permettre aux marques de créer et d’améliorer leur base de données clients. La technologie de Lunchbox aide les chaînes de restaurants d’entreprise à simplifier et à centraliser leur pile de technologies numériques, et NEAE est ravi de s’appuyer sur cette base évolutive.
Avant de rejoindre NEAE, Bentley a occupé le poste de directeur de la technologie d’automatisation et de l’innovation chez Inspire Brands (dont les marques incluent Dunkin’, Baskin Robbins, Arby’s, Buffalo Wild Wings, Jimmy John’s, Rusty Taco et Sonic Drive-In), où il a exploité les données et des plates-formes technologiques orientées client et back-end pour tout prendre en charge, de la commande aux opérations, en passant par la rentabilité et une expérience client simplifiée.
Bentley a commencé sa carrière en tant que joueur de football professionnel après avoir été repêché par les Browns de Cleveland, où il a été élu recrue de l’année 2002 pour ses performances exceptionnelles. Il a joué pour quelques autres équipes et a atteint le sommet du sport, se rendant au Super Bowl avec les Seahawks de Seattle. Il était connu comme un compétiteur féroce et un leader, obtenant l’honneur d’être élu capitaine d’équipe par ses pairs. Kevin a connu une course incroyable de 10 ans avant de se retirer de la ligue en 2012.
Après avoir quitté la NFL, il a obtenu un MBA de l’Université Rice et une maîtrise en systèmes d’information de l’Université Northwestern. Il a été reconnu comme le meilleur candidat MBA du pays en 2015 par Poets & Quants. Bentley apporte plus de 20 ans d’expérience en leadership, technologie et marketing, ayant occupé des postes antérieurs chez Tropical Smoothie, Infosys, Owens Corning et Arby’s, où il a déployé PAR-POS dans plus de 1100 restaurants d’entreprise et a supervisé l’activité de franchise pendant deux ans.
Bentley est un mari dévoué à sa femme, Christina, et fier père de quatre filles (Kennedy, Kayden, Kendal et Kaylani) et d’un fils (Kevin Jr). Il a des certifications en tant que ceinture noire Lean Six Sigma, Scrum Master et est un instructeur de snowboard certifié PSIA-AASI de niveau 3 travaillant avec des athlètes olympiques.
Fondée en 1961, Pizzéria Papa Gino est un fier incontournable de la Nouvelle-Angleterre avec un héritage de servir des pizzas faites à la main de haute qualité avec des ingrédients frais et une recette familiale italienne de plus de 80 ans. D’un seul restaurant à East Boston, Papa Gino’s s’est étendu à près de 100 restaurants dans le Massachusetts, le Rhode Island, le New Hampshire et le Connecticut. Suivez Papa Gino’s sur Facebook, Twitter, Instagramet TIC Tac.
Fête ses 55 anse année en entreprise, Sandwichs grillés D’Angelo est une chaîne de 83 quartiers de style sandwich magasins trouvés dans toute la Nouvelle-Angleterre dans le Massachusetts, le New Hampshire, le Maine, le Rhode Island et le Connecticut. Fondée en 1967 à Dedham, MA, D’Angelo Grilled Sandwiches sert différents types de sandwichs grillés, chauds et de charcuterie, des bols de riz et de céréales, des rouleaux et des sandwichs au homard, des salades grillées, des wraps et des soupes chaudes. Célèbre pour ses sandwichs au steak et au fromage, le sandwich grillé numéro 9 de l’entreprise était surnommé « le meilleur sandwich de restauration rapide du pays » dans un Bloomberg Chronique des nouvelles. Suivez les sandwichs grillés D’Angelo sur Facebook, Twitter, Instagramet TIC Tac.
