Améliorez l'expérience client en changeant votre point de vue. Dans ce webinaire, nous parlerons avec les opérateurs de pizzeria Todd Vierra de Spinato’s Pizza, Reed Daniels de Red’s Savoy et l’auteur Arjun Sen de la façon dont vous pouvez améliorer votre expérience client en la regardant à travers les yeux de vos clients.
Nous apprendrons des stratégies pour:
• examiner le parcours de votre client,
• trouver des points de friction,
• et optimiser votre expérience client.
Rencontrez les panélistes
Brad Brooks
Annuaire des ventes et du marketing
SpeedLine Solutions Inc.
Brad est le directeur des ventes et du marketing de SpeedLine Solutions Inc., l'un des principaux développeurs de pizzas et de points de vente. Brad a plus de 20 ans d'expérience dans la technologie de la restauration, travaillant avec certaines des marques les plus grandes et les plus dynamiques au monde.
Reed Daniels
Propriétaire et PDG
Savoie rouge
Reed Daniels est le propriétaire et PDG d'une franchise de pizza de 18 emplacements dont le siège est à Minneapolis, MN: Red’s Savoy Pizza.
Il a passé les 8 dernières années à tout faire, du déplacement des emplacements d'une licence à un modèle de franchise, au rebranding de l'entreprise et à la mise en œuvre de systèmes de base, y compris un point de vente de franchise, des commandes en ligne et un programme de fidélité – tout en doublant plus que les emplacements de la marque (et se marier et fonder une famille). Reed et son équipe ont beaucoup appris au cours de ce voyage. Pendant ce temps, la marque a plus que doublé son chiffre d'affaires. Reed attribue une grande partie de cette croissance à l'intelligence d'affaires et à l'engagement client qu'ils ont obtenus grâce à la mise en œuvre de SpeedLine POS et des programmes offerts par son partenaire de fidélisation associé.
Todd Vierra
directeur des opérations
Spinato's Pizza
Todd Vierra est tombé amoureux du service à la clientèle tout de suite lorsqu'il a commencé dans l'industrie en tant que serveur à l'âge de 19 ans. Il a commencé à former et à développer des programmes en interne pour une chaîne de restaurants mexicains en Californie, et a ensuite été invité à diriger l'ouverture de la chaîne. première franchise. Trois ans et trois ouvertures de restaurant plus tard – à l'âge de 23 ans, il avait trouvé la sienne et a continué à ouvrir des restaurants à plein temps pendant les huit années suivantes. Pour se rapprocher de sa famille, il a déménagé en Arizona et a été embauché en tant que responsable de la façade de la pizzeria Spinato. En montant dans l'entreprise, il est maintenant directeur des opérations depuis huit ans et supervise les opérations des cinq sites, ainsi que le commissaire, Spinato’s Family Kitchen. Todd a ouvert plus de 40 restaurants en tant que responsable de formation ou directeur de district, mais a trouvé une maison avec Spinato et a hâte de superviser la croissance future de l'entreprise.
Arjun Sen
Auteur du client Karma
Arjun Sen est un ancien cadre du Fortune 500 et un conférencier international de premier plan dans la catégorie Marque et expérience client qui a eu un impact sur les marques pour qu'elles «gagnent gros». Chez Papa John's, il a mené la chaîne de 3 000 restaurants à quatre ans de croissance record. En tant que PDG de ZenMango, il a eu de grands impacts sur les grandes marques de restauration, de service, de vente au détail, à but non lucratif et de sport dans le monde entier. Arjun est un auteur acclamé du livre Customer Karma, une lecture incontournable pour quiconque dans le secteur du service client.
Blaine Hurst, président et chef de la direction de Panera Bread, a qualifié Arjun Sen de « l'un des esprits les plus » marketing-intelligents « de l'entreprise aujourd'hui. »
