Au cours de la dernière décennie, la technologie du sport et du divertissement a considérablement évolué, améliorant considérablement l'expérience des fans. L'une des plus grandes améliorations – apportée par l'intégration intersites (des systèmes de point de vente, des kiosques QSR et des systèmes d'affichage de cuisine) – a été la réduction des temps d'attente, ce qui a amélioré l'expérience globale en matière de nourriture et de boissons dans les stades et les arénas.
Maintenant que les fans peuvent obtenir leur nourriture rapidement (et revenir rapidement à l'action), les exploitants de sites peuvent augmenter les dépenses des fans – et personnaliser une visite – via un contenu pertinent et des incitations ciblées dans les applications mobiles.
L'avenir du sport et du divertissement réside dans les solutions d'applications mobiles qui guident les fans à travers leur expérience au stade. Ces applications peuvent contenir des informations pertinentes, des promotions et des données nécessaires pour personnaliser une visite et maximiser le plaisir – et, peut-être, inciter les fans à revenir match après match.
Une application mobile peut ajouter de la valeur à l'expérience de jeu des fans, qu'ils soient détenteurs de billets à vie ou visiteurs une fois par an. Mais la question est: comment les opérateurs de stade peuvent-ils viser ces deux types de supporters?
Titulaire d'abonnement
Il est important de s’occuper des détenteurs de billets de saison, car ils sont l’épine dorsale de la vente de billets. Chaque semaine, ils sont susceptibles de voyager de la même manière jusqu'au stade, de s'asseoir sur le même siège et de commander la même nourriture et les mêmes boissons. Il incombe à l'exploitant du stade de rationaliser autant que possible cette expérience et d'offrir à ces fans un niveau d'hospitalité élevé et constant.
Pour ce public, il est important de se concentrer sur le développement d'applications qui offriront une touche plus personnalisée pour mieux les impliquer et délaisser les remises génériques et globales. Par exemple:
- Les fans reçoivent une notification d'application pour une remise de 15% sur leur collation de jeu préférée (par exemple, les nachos, auxquels ils ont commandé 8 des 10 derniers jeux auxquels ils ont assisté) lorsqu'ils passent devant un kiosque de nourriture et de boissons.
- Les fans pré-commandent à un certain kiosque – celui le plus proche de leur siège, par exemple – et reçoivent une notification dès que leur commande est prête pour éviter les files d'attente.
En utilisant la collecte de données via le portefeuille d'applications, les exploitants de sites peuvent engager les fans dès qu'ils atteignent le stade, améliorant leur expérience avant même de s'asseoir.
Détenteur du ticket le jour du match
Les acheteurs de billets de match ne peuvent visiter qu'une ou deux fois par an, mais ils constitueront une grande partie des fans du stade chaque semaine. Ils nécessitent une approche légèrement différente car ils peuvent être moins enclins à partager des informations personnelles et à s'engager avec des applications mobiles de marque.
La simplicité est la clé avec une application tout-en-un qui fournit aux fans tout ce dont ils ont besoin pour leur visite, y compris la possibilité d'acheter et de conserver des billets, d'effectuer des paiements, d'afficher les plans du stade et même de stocker leur identité personnelle. L'élimination des files d'attente aux kiosques et pendant que les fans entrent ou sortent du stade est une autre clé pour courtiser ces fans nomades.
Quel que soit le nombre de fois qu'un fan visite votre stade, l'objectif doit toujours être le même: offrir une expérience sans friction le jour du match qui crée un souvenir durable. Travaillant avec la dernière technologie de salle pour servir des aliments et des boissons, une application intégrée offrira aux fans l'expérience de jeu qu'ils souhaitent.
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