Loco Rewards remporte les éloges des consommateurs en tant que l’un des meilleurs programmes de fidélité aux États-Unis
El Pollo Loco
, la première chaîne de restaurants de poulet grillé au feu du pays, a obtenu une place dans le top 10 du classement 2021 de Newsweek Les meilleurs programmes de fidélisation d’Amérique, qui a été compilé à partir des commentaires des consommateurs sur 241 programmes dans 43 catégories. Membres d’El Pollo Loco Récompenses Loco Le programme lui a donné les meilleures notes après avoir évalué un certain nombre de critères, y compris la probabilité qu’ils seraient de le recommander à d’autres, le niveau de confiance qu’ils ressentaient dans le programme, la qualité du soutien à la clientèle fourni et la valeur perçue des avantages offerts.
El Pollo Loco a lancé son nouveau programme Loco Rewards l’automne dernier dans le cadre des efforts de transformation numérique en cours de l’entreprise. La nouvelle version améliorée a lancé une expérience d’application mobile améliorée et personnalisée qui a permis aux clients fidèles de gagner et de collecter plus facilement que jamais des avantages et des avantages convoités. Depuis lors, Loco Rewards a connu une croissance de 40% du nombre de nouveaux adhésions d’une année à l’autre.
«Le classement dans le top 10 des meilleurs programmes de fidélisation du pays est une véritable validation des investissements numériques que nous avons réalisés pour mieux répondre aux besoins de nos clients et leur offrir une expérience d’application améliorée qui offre une valeur significative», a déclaré El Pollo Loco Vice-président de Digital Andrew Rebhun a déclaré. «Nous continuons à développer et à faire évoluer nos capacités numériques pour l’avenir grâce à l’adoption précoce de l’IA et d’autres technologies qui seront utilisées pour offrir encore plus d’avantages et de fonctionnalités personnalisés aux membres de Loco Rewards dans les mois à venir.
Pour classer et compiler les meilleurs programmes de fidélisation d’Amérique 2021, Newsweek s’est associé à la société mondiale de recherche de données Statista pour mener une enquête indépendante auprès de plus de 4000 membres de programmes de fidélité de détaillants et de fournisseurs de services américains. La période d’enquête s’est déroulée d’octobre à novembre 2020 et environ 16 000 évaluations ont été collectées au total.
«Cette reconnaissance est particulièrement gratifiante car elle est basée sur les commentaires réels des consommateurs, ce qui signifie que nous tenons notre promesse de proposer un programme de fidélisation dynamique et de premier ordre, adapté aux préférences personnelles de nos clients», a déclaré El Pollo Loco, président et chef de la direction. A déclaré Bernard Acoca, directeur général. «Au fur et à mesure que nous progressons dans nos efforts de numérisation et de modernisation de l’entreprise, nous continuerons à nous assurer d’humaniser notre expérience numérique en mettant les besoins de nos clients au premier plan.»
Pour plus d’informations sur Loco Rewards, visitez www.elpolloloco.com/rewards ou téléchargez l’application Loco Rewards, disponible sur l’App Store d’Apple et Google Play.
