Le Call Concierge envoie intelligemment des messages texte automatisés directement à partir de votre flux d’appels en direct, libérant les employés de répondre à chaque appel.
Avec plus de 30 ans d’expérience au service de plus de 1 000 entreprises du secteur de l’hôtellerie, Loyal Patron et Waitbusters Dining sont ravis d’annoncer leur dernier effort stratégique – La conciergerie d’appel. Cette amélioration frontale améliore l’accueil que les clients entendent et renvoie automatiquement des messages texte à l’appelant contenant la réponse souhaitée.
Le Call Concierge a été développé en réponse aux trois problèmes les plus urgents auxquels sont confrontées les entreprises hôtelières aujourd’hui.:
- Personnel débordé en raison de priorités concurrentes
- Satisfaction des clients en raison du manque de personnel
- Revenus réduits en raison d’une mauvaise expérience client
Ce nouveau service aide le personnel de l’hôtellerie à répondre à chaque appel téléphonique et fournit une réponse immédiate aux questions les plus courantes posées par les appelants.
« Les pénuries de personnel affligent l’industrie hôtelière depuis l’émergence de Covid-19 et trouver le temps de jongler avec une myriade de responsabilités, en particulier pendant les heures de pointe, est un défi pour de nombreuses entreprises », explique Shane Gau, directeur des produits de Waitbusters Dining. « La conciergerie d’appels aide à atténuer ce problème en réduisant instantanément le trafic des appels téléphoniques entrants et en fournissant les réponses que les appelants recherchent de manière plus efficace et automatique. Le résultat final est des clients et des employés plus satisfaits avec une augmentation globale des revenus. »
Facile à utiliser, configuration rapide, aucun équipement supplémentaire nécessaire
Le Call Concierge peut être utilisé par toute entreprise qui considère qu’il est utile de diriger les appelants vers leurs services en ligne et leurs pages Web actuels. Il fournit aux appelants des réponses rapides sans que votre personnel ne réponde à chaque appel téléphonique. Il n’y a aucun matériel ou logiciel à installer, fonctionne avec tous les services d’accueil et il faut moins de trois minutes pour s’inscrire à un essai gratuit de 30 jours.
« Les entreprises bénéficient d’un autre avantage considérable lorsqu’elles utilisent The Call Concierge et qui stocke en permanence des liens vers des plates-formes de services en ligne sur les téléphones mobiles des clients », selon Loyal Patron, président et chef de la direction, Adam Miller. « La possibilité de recevoir immédiatement des liens vers des menus de commande en ligne, des plateformes de réservation, des offres spéciales, des services de restauration et plus encore pour un accès instantané en un clic est une recette pour stimuler la fidélité des clients. »
Donner aux appelants ce qu’ils veulent offre une expérience exceptionnelle
Par exemple, après avoir entendu le message d’accueil, un appelant peut appuyer sur 1 pour passer une commande en ligne ou en livraison ou appuyer sur 2 pour effectuer une réservation. L’appelant reçoit alors instantanément un message texte contenant un lien vers le menu numérique approprié ou la page de réservation ou de ligne d’attente.
Avantages pour les restaurateurs
- Focus sur l’expérience client et la satisfaction du personnel
- Répondez facilement aux compliments et aux plaintes
- Abordez rapidement les situations les plus importantes et les problèmes immédiats
Avantages pour le personnel d’accueil du restaurant
- Offrir aux clients un service chaleureux, amical et accueillant
- Réduire le stress lié au multitâche
- Arrêtez la prise de commandes téléphoniques sujettes aux erreurs, les réponses aux questions et le paiement des factures
Commentaires élogieux des premiers clients
« Nous en faisons plus. L’ajout de The Call Concierge a remonté le moral car les hôtes ne sont plus distraits par la décision de répondre à nos clients en attente ou à ceux qui sont devant eux.
Dan Sufts, usine d’ailes Buffalo
« La plupart des questions simples qui prennent beaucoup de temps sont désormais traitées par notre concierge The Call. Le simple fait de donner des instructions ou de prendre des commandes téléphoniques était une distraction. Nos clients aiment ça.
Yana Alekseeva, Blackfinn Ameripub
« Chaque appel téléphonique auquel mon personnel n’a pas à répondre personnellement donne plus de temps à consacrer à nos clients internes. Service incroyable.
Lisa Malgrove, Taverne libanaise
Pour toutes les entreprises d’hôtellerie et de restauration, The Call Concierge offre un service exceptionnel, une configuration facile et un essai gratuit de 30 jours. Loyal Patron et Waitbusters se consacrent à servir l’industrie hôtelière avec des solutions innovantes disponibles sur abonnement mensuel.
Liens produits :
Site Internet: www.TheCallConcierge.com
Vidéo: La conciergerie d’appel
Loyal Patron LLC est un fournisseur de solutions robustes de fidélisation et de récompenses qui aide les opérateurs à créer une liste de clients précise et à se connecter avec les clients pour générer une fréquence constante. Leurs solutions augmentent les ventes et la rentabilité, suivent les commentaires des clients et fidélisent les clients satisfaits.
Loyal Patron fournit tous les services suivants au sein d’un même écosystème :
- Carte-cadeau (Swipe) et service de carte-cadeau électronique
- Programmes de fidélité et de récompenses
- Automatisation du marketing
- Marketing textuel mobile
- Publicité par e-mail
- Création de listes Wi-Fi et marketing
- Collecte d’enquêtes auprès des clients et informations
- Abonnements aux membres (VIP, Platine, etc.)
Pour en savoir plus sur Loyal Patron :
E-mail: [email protected] pour planifier une démo, ou consultez www.loyalpatron.com.
Salle à manger Waitbusters s’engage à aider les restaurants à réduire leurs coûts et à améliorer l’expérience client.
Leurs produits augmentent les revenus et rationalisent les opérations quotidiennes, permettant aux entreprises de se développer à partir d’un flux constant de clients. Leur sauce secrète : quelle que soit la partie du logiciel utilisée par les restaurants, il existe une fonctionnalité génératrice de revenus supplémentaires que personne d’autre n’offre.
La suite de produits Waitbusters comprend :
- Commande en ligne sans commission
- Logistique de la flotte de livraison
- Gestion des files d’attente
- Gestion des réservations
- Gestion des tables et des serveurs
- Commande et paiement de repas sur place sans contact
Pour en savoir plus sur les restaurants Waitbusters :
E-mail: [email protected] pour demander une démo, ou visiter https://www.waitbustersdining.com.
