Farmer Boys élève son hospitalité de premier ordre en tirant parti de Tattle et ItsaCheckmate

Farmer Boys élève son hospitalité de premier ordre en tirant parti de Tattle et ItsaCheckmate

Les informations et l’intégration entre Tattle et ItsaCheckmate soutiennent la capacité du concept Fast Casual basé en Californie du Sud à générer une fidélité inégalée des clients

Farmer Boys est un concept fast casual basé en Californie du Sud, connu pour ses hamburgers primés et son hospitalité de premier ordre. Fêtant récemment ses 40 ans, la marque a fait appel à Cancans, l’innovateur dans la catégorie d’amélioration de l’expérience client (CXI), pour soutenir la fidélisation élevée des clients en tirant parti de la capacité de Tattle à suivre les commentaires incroyablement détaillés des clients sur tous les canaux de commande.

Tattle s’intègre désormais également à ItsaCheckmate, une plate-forme déjà utilisée par Farmer Boys. ItsaCheckmate simplifie le processus de traitement des commandes et de gestion des menus en s’intégrant à plusieurs sources de commande en ligne telles que GrubHub, Uber Eats, DoorDash, Postmates, Zuppler et bien d’autres, directement au système de point de vente Farmer Boys.

En combinant la capacité de Tattle à suivre les commentaires des clients sur tous les canaux de commande avec la plate-forme d’ItsaCheckmate, Farmer Boys se positionne pour offrir une expérience client inégalée, avec des informations exploitables fournies à leurs équipes de magasin et de direction, augmentant la satisfaction des clients et, par conséquent, les ventes.

« Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles Tattle a changé la donne pour nous, notamment parce qu’il est basé sur la causalité et nous permet de fixer des objectifs », a déclaré Michael Berumen, directeur principal des services d’exploitation chez Farmer Boys. « Les plates-formes de commande tierces offrent des données limitées, telles qu’une » évaluation générale des aliments « . Tattle nous donne une image solide des domaines sur lesquels nous pouvons nous concentrer pour améliorer la satisfaction, nous permettant ainsi de nous approprier pleinement le voyage des clients. L’intégration avec ItsaCheckmate offre une optimisation supplémentaire aux membres de notre équipe, afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : servir des plats préparés sur commande Farm Fresh et offrir un service exceptionnel.

La fonction Heatmap de Tattle a également joué un rôle dans la stimulation du désir et de la capacité des membres de l’équipe de Farmer Boys à se concentrer sur l’hospitalité.

« Avec la fonction Heatmap de Tattle, les membres de notre équipe savent s’ils avancent dans la bonne direction. Combinés à des vérifications fréquentes de la part des dirigeants et à la capacité d’effectuer des comparaisons en temps réel, nous jetons les bases du succès tout en poursuivant notre expansion », a ajouté Berumen.

Les principaux avantages de l’intégration de Tattle incluent :

  • Distribution automatisée d’enquêtes post-transaction aux clients pour un engagement optimal
  • Enquête pré-remplie avec des données de transaction pour assurer un taux de réponse à l’enquête de plus de 90 % de 50 questions
  • Volume de commentaires des clients statistiquement significatif pour une identification fiable des domaines à fort impact à améliorer
  • Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des clients afin d’étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants

« Avec les transactions des clients aujourd’hui plus uniformément réparties sur les canaux de commande que jamais auparavant, la mesure de l’expérience client est devenue primordiale pour que les opérateurs puissent offrir de la joie aux clients », déclare Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle. « Sur la base de plus de 80 millions de points de données collectés en 2021, l’expérience de livraison et de vente à emporter a montré un score de satisfaction des clients inférieur de 20 % par rapport à son homologue du restaurant, et le restaurant a montré une baisse de 7 % de la satisfaction des clients depuis janvier. 2021. Sans mesure sur site et hors site, les restaurants peuvent manquer l’opportunité d’améliorer à la fois l’exploitation et la récupération des clients, qui sont tous deux des contributeurs clés au retour sur investissement. Notre dernière intégration avec ItsaCheckmate est un autre exemple de la façon dont nous trouvons une synergie pour nos clients, en nous intégrant avec les principaux acteurs de la catégorie.

Célébrant 40 ans de produits frais de la ferme, Farmer Boys est une chaîne de restaurants rapides et décontractés de la ferme à la table servant des hamburgers primés et un petit-déjeuner toute la journée, des sandwichs empilés, des salades hachées à la main et des bâtonnets de courgettes panés à la main et des rondelles d’oignon colossales . Chez Farmer Boys, Farm Food n’est pas de la restauration rapide. Farmer Boys est récompensé chaque année par des prix alimentaires « Best Of », décernés par les consommateurs qui apprécient les portions généreuses d’aliments frais de la ferme à un prix équitable. Le concept de hamburger a également été reconnu par des publications notables de l’industrie, notamment en étant nommé l’un des 100 meilleurs déménageurs et shakers de Fast Casual. Farmer Boys exploite actuellement des restaurants en Californie, au Nevada et en Arizona. Pour plus d’informations, visitez www.farmerboys.com.

Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de commentaires exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers existants et d’intégrations d’API, nous connectons les marques à leurs invités à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.

ItsaCheckmate permet aux restaurateurs de se concentrer sur ce qui compte : servir de délicieux plats et de délicieuses expériences culinaires. Nous invitons les restaurateurs à abandonner les tablettes et les maux de tête de livraison en concoctant de puissantes intégrations de plate-forme de commande POS, de rapprochement comptable et de solutions de gestion de menus. Avec ItsaCheckmate, les opérateurs contrôlent leurs menus en ligne directement depuis leur point de vente, en mettant à jour tout, de la disponibilité des articles à la tarification, ce qui se traduit par des bénéfices plus élevés, des erreurs de commande réduites et des clients plus satisfaits. Leader dans le domaine des technologies de restauration, ItsaCheckmate dessert plus de 10 000 restaurants dans le monde et entretient des relations avec plus de 150 partenaires technologiques.



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