L’intégration existante avec Olo et Punchh prend en charge les équipes d’exploitation des restaurants pour améliorer la satisfaction des clients
Cancans, un innovateur dans la catégorie de l’amélioration de l’expérience client (CXI), continue de changer la donne opérationnelle pour les marques de restauration et d’hôtellerie, du marché intermédiaire à l’entreprise. Avec plus de 400 emplacements à travers le monde, Hooters, la marque emblématique connue pour ses ailes de poulet de renommée mondiale, met désormais en œuvre la plate-forme technologique de rétroaction des clients de Tattle dans tous les restaurants nationaux.
Construit avec une API ouverte afin de recueillir les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur les canaux de commande entièrement numériques, à l’aide de l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus impactant pour l’amélioration dans les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients.
L’intégration de Tattle est une transition transparente pour Hooters, car la technologie de Tattle est déjà intégrée à Olo et Punchh, les deux plates-formes étant utilisées à l’échelle du système par la marque emblématique.
« Tattle a changé la donne en renforçant l’engagement de Hooters à offrir une expérience client exceptionnelle et à étendre sa position exceptionnelle parmi les restaurants à service complet », a déclaré Chip Davis, directeur des opérations chez Hooters. « La plate-forme nous permet d’évaluer de manière proactive la satisfaction de nos clients, d’obtenir des informations complètes et inestimables pour dépasser les besoins de ceux qui dînent avec nous et d’améliorer nos opérations globales. Répondre aux attentes de nos clients est notre priorité absolue, et Tattle est un outil crucial pour nous assurer que nous exécutons cette mission.
Avec plus de 25 intégrations avec la plupart des principaux logiciels de commande, de paiement et de fidélité, Tattle est en mesure de fournir aux partenaires de marque :
- Mesure omnicanal de la satisfaction des clients sur les restaurants, les plats à emporter, la livraison, le service au volant et le trottoir
- 7 % de pénétration totale des commentaires des clients et un taux de réponse de 94,3 % à un sondage de 50 à 60 questions
- Format d’enquête basé sur la causalité pour découvrir les facteurs affectant la satisfaction client dans des catégories opérationnelles traditionnellement ambiguës, c’est-à-dire aller au-delà de la « précision de la commande » pour identifier la « répartition inégale de la garniture » comme facteur déterminant de l’expérience client négative
- Recommandations basées sur l’IA sur les catégories opérationnelles à fort impact pour l’amélioration sur tous les sites
- Définition automatisée des objectifs mensuels au niveau de l’emplacement qui se traduit par une probabilité d’augmentation des revenus de 84 %
- Système de gestion des incidents pour la récupération des clients à grande échelle avec des e-mails d’excuses automatisés et des récompenses de fidélité
« La technologie de Tattle a changé la donne pour l’industrie hôtelière, car elle met en lumière des données de rétroaction historiquement ambiguës qui laissent souvent les équipes opérationnelles sans aucune idée de la manière de s’améliorer », a déclaré Alex Beltrani, PDG/fondateur de Tattle. « Nous sommes ravis de poursuivre notre croissance et de nous associer aux sites de Hooters, en leur offrant le meilleur outil d’amélioration de l’expérience client (CXI) qui comble véritablement le fossé entre leurs équipes d’exploitation et leurs clients. »
Hooters of America, LLC, est le franchiseur et l’exploitant de plus de 410 restaurants Hooters dans 38 États et 24 pays. Connu pour ses ailes de poulet de style Hooters de renommée mondiale, le premier Hooters a ouvert ses portes en 1983 à Clearwater, en Floride. Les attentes étaient si modestes à l’époque que le simple fait que les portes s’ouvraient était jugé digne d’un toast. Depuis lors, des millions de personnes ont été libérées de l’ordinaire chez Hooters tout en profitant d’une excellente cuisine, d’amusement et d’une hospitalité unique qui ne peut être servie que par les Hooters Girls. Pour plus d’informations sur Hooters, visitez www.hooters.com ou suivre sur twitter.com/hooters, facebook.com/hooters, instagram.com/hooters ou sur Snapchat à « sirènes.”
Tattle est la seule plate-forme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour aider l’industrie hôtelière en collectant des données de rétroaction exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers et d’intégrations API existants, Tattle connecte les marques avec leurs clients à chaque point de contact du parcours client. Grâce à son IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer dans chacun des sites de nos partenaires afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
