Le rapport de référence du marketing textuel des restaurants de Mobivity 2021 révèle un impact positif sur la fréquence, les dépenses et le retour sur investissement des clients

Les données étendues de la plate-forme de marketing de texte montrent que les abonnés au texte visitent les magasins 44% plus souvent que les non-abonnés

Le rapport de référence du marketing textuel des restaurants de Mobivity 2021 révèle un impact positif sur la fréquence, les dépenses et le retour sur investissement des clientsMobivity Holdings Corp. (OTCQB : MFON), un fournisseur mondial de solutions personnalisées d’engagement des clients qui stimulent la fréquence et les dépenses des clients, a publié aujourd’hui les conclusions de son rapport de référence 2021 sur le marketing textuel des restaurants, qui démontre le succès et l’impact des programmes de marketing par SMS sur la fréquence, les dépenses et les dépenses des clients. ROI pour les restaurants et les marques de brique et de mortier.

En examinant ses propres données de réseau de 15 millions d’abonnés et 500 millions de transactions de 2018 à 2021, Mobivity a constaté que les abonnés au marketing par SMS visitent les magasins 44% plus fréquemment que les non-abonnés. Et une fois qu’un consommateur rejoint le programme de messagerie texte d’un restaurant, les dépenses du client augmentent de 23 %. Mesuré sur six mois, un abonné texte peut être évalué à 12,15 $ en moyenne en revenus supplémentaires et Mobivity a vu des marques avec des revenus supplémentaires d’abonnement texte aussi élevés que 16,59 $.

« Les restaurants de toutes sortes ont été particulièrement touchés au début de la pandémie et continuent de rencontrer des problèmes de personnel, de chaîne d’approvisionnement et de trafic. La conclusion n°1 qu’ils ont apprise est qu’il est essentiel de créer un canal média efficace, directement destiné aux consommateurs, et la messagerie texte le permet », a déclaré Dennis Becker, président-directeur général de Mobivity. « Avec des taux d’ouverture de messagerie texte 5X-20X meilleurs – et souvent avec des taux d’adoption plus élevés – que les autres canaux de médias détenus, cette bouée de sauvetage aide les restaurants à se connecter avec les clients et à leur proposer des offres intéressantes qui génèrent du trafic et des dépenses. »

Le marketing textuel dépasse les applications et les e-mails en matière de fidélisation et de rétention

Les clients qui rejoignent les programmes de marketing par texte s’y tiennent. Un incroyable 96% des abonnés restent dans un programme de texte après 90 jours, et 90% sont toujours dans le programme après deux ans, dépassant la rétention des abonnés aux applications et aux e-mails par un facteur de 2X et 3X respectivement.

Le timing est une sauce secrète pour les rédemptions

Le moment des offres est important. Les données de référence de Mobivity montrent que 60% des rachats ont lieu dans les 24 premières heures, et 39% des rachats ont lieu le jour même où l’abonné les reçoit. Soulignant davantage l’immédiateté des messages texte, plus de 30 % des échanges ont lieu dans les trois premières heures suivant la réception, et près de la moitié d’entre eux ont lieu dans les premières heures.

New England QSR Papa Gino’s Pizzeria et le restaurant rapide et décontracté D’Angelo Grilled Sandwiches (PGDA) ont utilisé le SmartMessage de Mobivity avec technologie brevetée Trusted Redemption pour obtenir un aperçu critique de chaque échange qui fait partie de la plate-forme d’engagement des clients unifiée de Mobivity. Pendant la pandémie, PGDA a vu son programme de messagerie mobile offrir un retour sur les dépenses marketing moyen de 440 %. Les deux marques enregistrent également des rachats d’offres opt-in beaucoup plus élevés que la moyenne, Papa Gino’s ayant un taux de rachat de 50 % et D’Angelo un taux de rachat moyen de 47 %.

Becker a ajouté : « Les techniques traditionnelles de marketing de masse deviennent de moins en moins efficaces, car les consommateurs s’attendent à un engagement plus personnalisé et authentique, consommant des médias via de nouvelles méthodes de diffusion en continu individualisées et alors que les géants de la technologie entravent le ciblage publicitaire traditionnel par des tiers. Les données de première partie sont le nouveau pétrole qui alimente la capacité des marques à contrôler leur destin marketing dans un monde de marketing personnalisé.

Pour télécharger le rapport complet de référence de marketing textuel pour les restaurants 2021 de Mobivity, veuillez visiter www.mobivity.com/benchmarks.

Les magasins physiques ont du mal à gérer les connexions clients dans un monde numérique. Mobivity fournit une plate-forme pour connecter les restaurants nationaux, les détaillants, les marques de soins personnels et leurs partenaires avec les clients afin d’augmenter la rétention, les visites et les dépenses. La plate-forme de récurrence de Mobivity augmente l’engagement et la fréquence des clients en capturant des données détaillées sur les transactions de point de vente, en analysant les habitudes des clients et en motivant les clients et les employés grâce à des applications de messagerie et des récompenses basées sur les données. Pour plus d’informations sur Mobivity, visitez mobivity.com ou appelez le (877) 282-7660.



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