Le leader de l’amélioration de l’expérience client (CXI) continue d’être le partenaire de choix pour les concepts d’accueil axés sur la croissance
Cancans, la principale source d’informations axées sur les données qui stimulent l’amélioration de l’expérience client (CXI), basée sur l’IA, a poursuivi sa popularité croissante parmi les concepts de restauration axés sur la croissance, comme en témoigne l’édition 2022 de la liste Movers & Shakers de Fast Casual Magazine. . Depuis près de deux décennies, le Fast Casual Top 100 Movers & Shakers a identifié les marques les plus performantes de l’industrie. Parmi les plus de 10 marques nommées sur la liste avec laquelle Tattle s’associe, Dave’s Hot Chicken, qui utilise Tattle sur ses sites depuis 2019, a obtenu la 4e place du Top 100, les juges notant que la trajectoire de croissance de la marque est soutenue par son « pile technologique basée sur le cloud et axée sur le numérique. »
Tattle est une plate-forme technologique de rétroaction des clients construite avec une API ouverte afin de recueillir les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur les canaux de commande entièrement numériques. À l’aide de l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus impactant pour l’amélioration dans tous les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Les données de Tattle montrent que les marques qui atteignent les objectifs recommandés par Tattle ont une probabilité de 84 % de voir la satisfaction de leurs clients augmenter au cours des 30 prochains jours et une probabilité de 94 % de voir leur chiffre d’affaires augmenter au cours des 60 à 90 prochains jours.
« Les clients vous disent comment vous améliorer chaque fois qu’ils vous font part de leurs commentaires », a déclaré Jim Bitticks, président et directeur de l’exploitation de Dave’s Hot Chicken, qui a lancé Tattle pour la première fois en 2018 pendant son mandat de directeur du restaurant chez Blaze Pizza, avant de déployer également Tattle chez Dave’s. en 2020. « Les avis sur Yelp et Google sont excellents, mais ils manquent de détails. Tattle nous donne des commentaires spécifiques et exploitables qui nous aident à améliorer restaurant par restaurant, jour après jour et équipe par équipe.
Les avantages supplémentaires de l’intégration de Tattle incluent :
- Mesure omnicanal de la satisfaction des clients sur les restaurants, les plats à emporter, la livraison, le service au volant et le trottoir
- 7 % de pénétration totale des commentaires des clients et un taux de réponse de 94,3 % à un sondage de 50 à 60 questions
- Format d’enquête basé sur la causalité pour identifier les facteurs, c’est-à-dire le niveau d’épice, qui ont un impact négatif sur une catégorie opérationnelle, c’est-à-dire la précision
- Tire parti de l’IA pour identifier et recommander des catégories opérationnelles à fort impact à améliorer sur chaque site
- Objectifs mensuels automatisés au niveau de l’emplacement qui se traduisent par une augmentation de 84 % de la probabilité d’augmentation de la satisfaction des clients
- Système de gestion des incidents pour la récupération de 100 % des invités à l’aide d’e-mails d’excuses et Oups ! Récompenses de la carte
« La technologie de Tattle a changé la donne pour l’industrie hôtelière, fournissant des données et des informations détaillées sur la satisfaction des clients pour améliorer les opérations et améliorer l’expérience client sur plusieurs canaux », a déclaré Alex Beltrani, PDG/fondateur de Tattle. « Nous sommes ravis de poursuivre notre croissance et de nous associer à davantage d’entreprises à travers le pays qui souhaitent fidéliser leurs clients et fournir des informations précieuses pour améliorer leur activité. »
Tattle est la seule plate-forme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour aider l’industrie hôtelière en collectant des données de rétroaction exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers et d’intégrations API existants, Tattle connecte les marques avec leurs clients à chaque point de contact du parcours client. Grâce à son IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer dans chacun des sites de nos partenaires afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
