L’incident se produit dans le nouveau service «Go»
BiciMad rend l’argent aux personnes touchées et les informe qu’il ne vaut pas la peine d’ancrer les vélos dans les stations
Une jeune femme sort un vélo d’une station BiciMad, dans le centre de Madrid.
Le samedi 20 mars, Pablo s’est réveillé en tant qu’athlète. J’avais quelques courses à faire dans la région de Bernabu et j’ai décidé d’essayer BiciMad Go, qui diffère du service de location de vélos standard en ce qu’il peut être récupéré et garé dans n’importe quel endroit autorisé par la réglementation routière en vigueur. Ils diffèrent également par leur prix: 19 centimes par minute, comparé aux 50 cents qu’il en coûte une demi-heure dans le BiciMad normal. J’ai trouvé un de ces vélos électriques sur l’Avenida Ramón y Caja
Il a parcouru moins de deux kilomètres de descente avec elle – environ 10 minutes de route – jusqu’à ce qu’il atteigne le Paseo de la Habana, où il l’a laissée garée à une gare.
J’ai vérifié qu’il avait été bien ancré et est parti
. Le coût de votre barre transversale: 90 euros. «Ce même samedi, j’ai réalisé, après avoir terminé ma tournée, que mon voyage n’apparaissait pas dans l’application. Mais mon solde était toujours intact, avec les 10 euros que j’avais. J’ai envoyé un mail à BiciMad et j’ai appelé le 010, où ils ont ouvert un incident, mais personne ne m’a répondu. Ce mardi, alors que je voulais prendre un autre vélo,
J’ai découvert que j’avais un solde de -79,42
», explique Pablo, toujours surpris. Il ne savait pas que, sur ces nouveaux vélos, une fois le voyage terminé,
un verrou doit être placé sous le feu arrière
. «Quand j’ai appelé le 010, ils m’ont demandé si j’avais mis le cadenas, mais c’était déjà loin, de l’autre côté de Madrid. Jusque-là, je n’avais vu aucune information concernant ledit cadenas, je pensais que si le vélo resterait ancré dans la gare,
comme le reste, c’était assez
…, coquilles. Plus attentivement, chez moi, j’ai cherché les informations sur ledit cadenas: en recherchant l’application, elle apparaît dans une section assez difficile d’accès, au sein des tarifs,
dans un quatrième paragraphe
….
Solution rapide
Heureusement pour Pablo, et pour le reste des utilisateurs auxquels la même chose s’est produite, BiciMad a rapidement résolu ces incidents. «Quand je les ai appelés, ils l’ont tout de suite réparé pour moi.
une avalanche d’appels
Ils ne m’ont presque rien demandé … J’ai donné mes informations, je leur ai dit combien de temps mon voyage a duré et, finalement, ils ne m’ont facturé qu’un euro. La jeune femme qui m’a assisté
Ils ont dit qu’ils rendaient de l’argent à tout le monde
« , évoque Pablo. De BiciMad ils assurent que cet utilisateur
ce n’est pas un cas isolé
et que, « pour le moment, tous les utilisateurs sont informés » et
ajuster la perturbation de votre solde dans l’application
. Il suffit d’appeler le numéro de téléphone d’information et de donner l’ID ou le nom du titulaire.
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