Permet aux restaurateurs de solliciter des commentaires immédiats et d’apporter les changements opérationnels nécessaires pour accroître l’amour et la fidélité des clients
Tattle, le innovateur dans la catégorie amélioration de l’expérience client (CXI), et Paytronix, le plate-forme d’expérience client numérique la plus avancée, a annoncé aujourd’hui une intégration qui promet d’offrir une meilleure expérience client sur tous les canaux. En travaillant ensemble, Tattle et Paytronix permettent aux restaurants en partenariat mutuel de découvrir des améliorations opérationnelles clés qui contribuent à améliorer l’expérience des clients en salle et hors site.
L’intégration combine la riche vue de la plate-forme Paytronix sur les interactions avec les clients sur plusieurs points de contact avec la capacité de Tattle à suivre les commentaires des clients incroyablement détaillés sur tous les canaux de commande. S’approchant des clients lors de leur commande ou de leur enregistrement, Tattle recueille les commentaires des clients qui permettent à l’équipe des opérations du restaurant d’apporter des améliorations et d’augmenter la satisfaction des clients.
«La capacité pour Tattle et Paytronix de se balancer et de se tisser sur le marché est énorme», a déclaré Reed Daniels, PDG de Red’s Savoy Pizza. «Ils ont une longueur d’avance sur les tendances et peuvent anticiper les points sur lesquels nous devons pivoter avant de devoir effectuer des changements.»
Tattle est une plate-forme technologique de rétroaction client construite avec une API ouverte afin de collecter les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur les canaux de commande entièrement numériques, tels que le dîner, les plats à emporter, la livraison et le service au volant pour une visibilité omnicanal. . En utilisant l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus à fort impact à améliorer dans les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Désormais, grâce à ce partenariat, tous les clients qui passent une commande auprès d’un restaurant participant qui utilise Paytronix recevront un sondage automatisé de Tattle, préinstallé avec leurs données de transaction uniques telles que l’emplacement de la commande, le calendrier, le canal de commande, etc.
Les principaux avantages de l’intégration sont les suivants:
- Distribution automatisée d’enquêtes post-transaction aux clients pour un engagement optimal,
- Enquête pré-remplie avec des données de transaction pour assurer un taux de complétion de 90% et plus de 50 questions,
- Volume de commentaires des clients statistiquement significatif pour une identification fiable des domaines à améliorer à fort impact,
- Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des clients afin d’étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants.
«Avec un chiffre d’affaires hors site représentant entre 60 et 80% du chiffre d’affaires global d’un restaurant aujourd’hui, la qualité de l’expérience client hors site est désormais devenue primordiale pour les opérateurs», déclare Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle. «Sur la base de nos données sur les clients, les expériences de livraison et de plats à emporter ont montré un score de satisfaction client inférieur de 20% par rapport à son homologue de restauration, avec une précision et des incidents d’emballage de repas se produisant à une fréquence 4x plus élevée. Sans mesure hors site, les restaurants risquent de rater l’occasion à la fois d’amélioration opérationnelle et de récupération des clients, qui sont tous deux des facteurs clés du retour sur investissement. »
«Paytronix s’est toujours concentré sur l’expérience client, et dans l’environnement de restauration d’aujourd’hui, il est plus important que jamais d’obtenir rapidement des commentaires au magasin individuel», a déclaré Michelle Tempesta, responsable du marketing chez Paytronix. «Le partenariat avec Tattle permet aux entreprises qui utilisent à la fois la plate-forme Paytronix et Tattle d’avoir une image complète de ce qui se passe dans leur flux de travail, de faire les ajustements opérationnels dont elles ont besoin et d’assurer une expérience client exceptionnelle.»
Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de retour exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. En utilisant des outils tiers existants et des intégrations d’API, nous connectons les marques avec leurs clients à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
Basée à Newton, Massachusetts, Paytronix est un fournisseur de solutions SaaS de gestion de l’expérience client (CXM) pour les restaurants et les dépanneurs. Grâce à sa conception logicielle innovante et à ses intégrations avec plus de 30 systèmes de point de vente largement utilisés, Paytronix habilite plus de 400 marques sur 30000 sites, leur donnant la flexibilité nécessaire pour offrir des expériences uniques et génératrices de revenus pour les clients. Grâce à un engagement individuel avec plus de 285 millions d’invités via la commande et la livraison, la fidélisation, le CRM et la valeur stockée, Paytronix génère des informations sur les consommateurs Big Data qui motivent une augmentation des visites et des dépenses. Pour plus d’informations, visitez www.paytronix.com.
