L’interface permet à El Pollo Loco de réduire de 95% les coûts des fausses alarmes

L'interface permet à El Pollo Loco de réduire de 95% les coûts des fausses alarmes

Une chaîne de restaurants de premier plan s’appuie sur les services d’alarme contrôlés par vidéo gérés d’Interface pour réduire les coûts des fausses alarmes et dissuader le crime

L'interface permet à El Pollo Loco de réduire de 95% les coûts des fausses alarmesSystèmes de sécurité d’interface, l’un des principaux fournisseurs de services gérés proposant des solutions de sécurité d’entreprise, de réseau géré, d’UCaaS et de veille stratégique aux entreprises distribuées, a annoncé aujourd’hui que El Pollo Loco, l’une des chaînes de restaurants à la croissance la plus rapide du pays, spécialisée dans le poulet grillé au feu, s’appuie sur les alarmes vidéo vérifiées et la surveillance des alarmes d’intrusion gérées d’Interface pour détecter de manière fiable les intrusions et minimiser les fausses alarmes. Avec Interface, El Pollo Loco économise plusieurs milliers de dollars de pénalités annuelles pour fausses alarmes dans 198 restaurants.

Lorsque Louis Burke, Senior Manager, Safety & Loss Prevention, a rejoint El Pollo Loco, il a dû faire face à de nombreux protocoles de gestion d’alarmes car El Pollo Loco comptait une demi-douzaine de fournisseurs pour les alarmes d’intrusion. Chaque fournisseur avait des conditions d’engagement différentes et il n’y avait aucun moyen de tenir quiconque responsable même lorsque les systèmes d’alarme tombaient en panne.

«Quand j’ai commencé, j’ai reçu un appel d’un restaurant au sujet de leur coffre-fort manquant. Quand j’ai appelé la grande compagnie d’alarme bien connue, on m’a dit qu’elle avait cessé de recevoir les signaux du système d’alarme sur place pendant plus de six mois! Apparemment, nous n’avions pas souscrit à un service complémentaire distinct qui aurait assuré le bon fonctionnement du canal de communication entre l’alarme et le centre de surveillance. Depuis le début, nous avons payé des frais de service sans que personne ne surveille notre emplacement et aucune communication de la société d’alarme.

Cet incident a marqué un tournant dans l’approche d’El Pollo Loco en matière de prévention des pertes et a ouvert la voie à un examen complet de la mise en œuvre de la surveillance des intrusions.

«Nous avons décidé de nous sortir du labyrinthe des vendeurs d’alarmes et de travailler avec une entreprise qui comprenait nos besoins et était prête à s’approprier le service. C’est pourquoi nous avons décidé d’embaucher Interface », a déclaré Burke.

La portée du service comprenait le remplacement des systèmes d’alarme obsolètes par un nouveau système à la pointe de la technologie, ainsi que le service de maintenance des alarmes 360 d’Interface qui garantissait tous les problèmes de maintenance avec les boutons de contrainte, la connectivité et les panneaux d’alarme étaient traités de manière proactive avec un examen technique annuel complet. inspection pour s’assurer que les systèmes d’alarme restent opérationnels à tout moment. Le service d’alarme géré remanié d’Interface est devenu la norme d’or pour El Pollo Loco, l’équipe de Burkes ayant insisté pour suivre un modèle d’engagement et un protocole similaires avec d’autres fournisseurs de services.

Une fois qu’El Pollo Loco a rationalisé les systèmes de surveillance d’alarme de base, Burke a décidé de déployer des caméras sur les 40% restants des restaurants qui n’avaient toujours pas de vidéo en place. Cependant, l’équipe souhaitait d’abord démontrer efficacement le retour sur investissement de l’investissement proposé.

Alors que Burke examinait les opérations de sécurité, les lourdes amendes pour fausses alertes qui s’élevaient à plusieurs milliers de dollars chaque année se sont démarquées. En collaboration avec Interface, El Pollo Loco a piloté un service d’alarme vidéo vérifié dans quelques-uns de leurs restaurants où des caméras étaient déjà installées.

Les résultats du projet pilote ont été révélateurs. Chaque fois qu’un emplacement de restaurant avait un événement d’alarme, l’équipe de surveillance à distance d’Interface vérifierait si l’alarme nécessitait un appel aux forces de l’ordre locales ou non. Seulement 5% des événements d’alarme ont en fait nécessité une intervention de la police. Le reste n’était que de fausses alarmes!

Le projet pilote a ouvert la voie à l’installation de caméras de sécurité dans tous les sites d’El Pollo Loco. L’alarme vidéo vérifiée d’Interface a ensuite été rendue disponible dans tous les emplacements et a directement contribué à des milliers de dollars d’économies par an, car El Pollo Loco a réduit de 95% les pénalités de fausses alarmes et les coûts associés dans ses restaurants d’entreprise.

«En plus des économies directes associées à l’élimination des fausses alarmes, nos associés en magasin sont heureux car ils ne sont plus réveillés à des heures impaires avec une fausse alarme. Chaque fois qu’ils reçoivent un appel d’urgence d’Interface, nos associés savent qu’ils ont un événement vérifié », explique Burke.

La solution d’alarme vidéo vérifiée sur mesure aide également à prévenir la criminalité à El Pollo Loco. Récemment, un cambrioleur en série a tenté de s’en tirer avec une quantité importante d’argent volée dans le coffre-fort intelligent d’un endroit de la région de Los Angeles. Le centre de commande et de contrôle de l’interface a identifié le cambriolage en cours et a immédiatement dépêché la police. Le cambrioleur a été arrêté sur les lieux.

Interface travaille actuellement avec le service informatique d’El Pollo Loco pour éliminer également les lignes POTS coûteuses et convertir leurs panneaux d’alarme pour les aider à réduire les coûts pour tous leurs emplacements. Selon Burke, «le plus grand avantage de travailler avec Interface n’est pas seulement le rapport qualité-prix, c’est la culture robuste et orientée processus, la volonté d’écouter les clients et la capacité à résoudre de manière créative les problèmes en gardant l’intérêt du client pour esprit. »

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Interface Security Systems est l’un des principaux fournisseurs de services gérés sécurité commerciale, réseau géré, UCaaS et l’intelligence d’entreprise solutions aux entreprises distribuées. Nous améliorons la sécurité, rationalisons la connectivité, optimisons les opérations et réduisons les coûts informatiques, en maximisant le retour sur investissement des plus grandes marques du pays. Apprenez-en plus et suivez-nous sur notre blog Fait en sorte que ça arrive et sur LinkedIn.