SOCi élargit sa boîte à outils marketing avec SmartBot

La plate-forme marketing tout-en-un SOCi lance un SmartBot basé sur l'IA qui permettra aux marchés de déployer des chatbots conversationnels sur des centaines et des milliers de comptes Messenger individuels.

Il peut également être intégré dans des sites Web pour capturer le trafic de partout sur le Web, selon un communiqué de presse, et va au-delà de répondre aux questions des consommateurs car il peut conduire à des appels à des actions, y compris des appels téléphoniques, des visites de sites Web, la génération de prospects et la prise de rendez-vous. .

« 60% des communications avec le service client se font désormais en dehors des heures normales de bureau. De plus, plus des deux tiers de la population numérique préfèrent communiquer avec les marques sur des plateformes de messagerie comme Messenger plutôt que par e-mail et par téléphone. Avec ces attentes changeantes des clients, c'est désormais il est plus important que jamais que les entreprises multi-sites soient disponibles à tout moment et aux bons endroits « , a déclaré Afif Khoury, PDG de SOCi, dans le communiqué. « Avec notre nouveau SOCi SmartBot, les entreprises multi-sites peuvent désormais fournir un service client 24h / 24 et 7j / 7 et générer des leads au cœur de l'une des plus grandes communautés sociales de la planète, et elles peuvent le faire au niveau local et à grande échelle. »

Lors d'un récent test de deux mois, sur 11 pages commerciales Messenger, SmartBot a répondu à 11 000 demandes de plus de 2 500 clients, s'assurant qu'aucun problème de service client n'était resté sans réponse.

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