Continuant à surveiller la propagation potentielle du coronavirus, Starbucks a rejoint une coalition de partenaires philanthropiques, gouvernementaux et commerciaux pour créer un fonds d'intervention COVID-19 à Seattle. Le fonds, hébergé par la Seattle Foundation, déploiera des ressources pour aider les organisations locales en première ligne de l'épidémie qui aident les plus vulnérables de la communauté, selon un communiqué de presse de la société.
Plus de 2,5 millions de dollars ont été engagés dans le fonds, qui débloquera des subventions sur une base continue. La Fondation Starbucks a promis 250 000 $ et Alaska Airlines, Amazon et Microsoft, United Way of King County, King County, City of Seattle sont également partenaires.
« COVID-19 représente une bataille sur deux fronts – une crise de santé publique et une menace pour la stabilité économique d'un si grand nombre de personnes dans notre région », a déclaré Tony Mestres, président et chef de la direction de la Seattle Foundation. «Bien que nous soyons tous confrontés aux effets de cette épidémie, certains de nos voisins sont confrontés à des défis disproportionnés en ce qui concerne les congés, le coût des soins et un accès fiable à l'information. Grâce à ce Fonds et grâce au généreux soutien de nos partenaires, nous voulons nous assurer que tous les membres de notre communauté ont le soutien dont ils ont besoin, sans distinction de race, de lieu, de revenu ou d'identité. «
Au cours des dernières semaines, Starbucks s'est préparé aux scénarios possibles liés à COVID-19 et a veillé à ce que les bons plans et ressources soient en place, définis principalement par les directives des Centers for Disease Control and Prevention et des autorités locales de santé publique, y compris une augmentation des nettoyage et désinfection de tous les magasins exploités par l'entreprise afin de prévenir la propagation de tous les germes.
Dans une lettre ouverte à ses employés le 4 mars, Rossann Williams, vice-président exécutif et président des entreprises américaines et du Canada, a décrit les mesures de précaution qu'il avait prises pour protéger les travailleurs et les clients. L'entreprise a:
- Augmentation du nettoyage et de la désinfection de tous les magasins exploités par l'entreprise pour aider à prévenir la propagation de tous les germes, ajoutant du temps rémunéré aux employés qui soutiennent ce travail.
- Interrompre l'utilisation des gobelets personnels et des articles « pour ici » dans les magasins, mais continuera d'honorer la remise de 10 cents pour quiconque apporte un gobelet personnel ou demande des articles « pour ici ».
- Fourni des informations procédurales basées sur des scénarios pour stocker les équipes sur la façon de signaler et de soutenir toute personne pouvant présenter des symptômes, y compris l'aide à la décision de fermeture de magasin
- Restreint tous les voyages aériens liés aux affaires, nationaux et internationaux jusqu'au 31 mars
- Ont modifié ou reporté de grandes réunions dans nos bureaux aux États-Unis et au Canada.
Deux jours plus tard, Williams a déclaré aux employés dans une lettre du 6 mars que la chaîne avait appris que l'un de ses partenaires de magasin dans son premier magasin de l'université au centre-ville de Seattle avait reçu un diagnostic de COVID-19 et s'isolait lui-même à la maison pendant un certain temps. .
« Nous avons rapidement activé nos protocoles, fermant immédiatement le magasin et initiant un nettoyage en profondeur pendant la nuit, en suivant toutes les directives recommandées par les autorités de santé publique de la ville de Seattle et du comté de King », a-t-elle écrit. « Ces responsables nous ont encouragés à rouvrir le magasin après un nettoyage préventif supplémentaire, que nous avons déjà effectué, avec des partenaires qui n'ont aucun impact connu de COVID-19. Nous sommes impatients d'accueillir nos clients très bientôt afin que nous puissions continuer à être leur troisième place. «
Elle a également écrit que Starbucks continuerait de suivre les protocoles et que les procédures de nettoyage et d'assainissement fréquentes et en cours étaient conformes aux directives du CDC.
« Je sais que la situation avec COVID-19 évolue rapidement et nous pourrions entendre parler d'autres partenaires touchés dans notre communauté Starbucks, ici et dans le pays », a-t-elle écrit. « Lorsque nous le ferons, nous prendrons rapidement des mesures similaires: fermer le magasin, nettoyer en profondeur et prendre soin de chaque partenaire.
Williams a déclaré que l'équipe de direction et le groupe de travail se réunissaient régulièrement avec des experts pour s'assurer qu'ils faisaient ce qui était le mieux pour les employés.
« En attendant, nous restons attachés à une conversation honnête, en prenant soin les uns des autres et en prenant des décisions en pensant à vous – toujours dans l'optique de notre mission et de nos valeurs », a-t-elle déclaré.
