Le restaurant de boulettes chinois de renommée mondiale, Din Tai Fung, servira de concept pilote pour l’intégration
Cancans, l’innovateur dans la catégorie de l’amélioration de l’expérience client (CXI), a annoncé aujourd’hui son intégration avec Up n ‘go, une plateforme de solutions de paiement sans contact, qui permet aux clients de manger au restaurant pour rendre le paiement et le fractionnement du chèque plus facile, plus rapide et plus sécurisé. Din Tai Fung, un restaurant de boulettes chinois de renommée mondiale originaire de Taiwan avec des emplacements sur la côte ouest, est le premier restaurant à proposer l’intégration avec Tattle et Up n ‘go.
Tattle est une plate-forme technologique de commentaires des clients construite avec une API ouverte afin de collecter les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur les canaux de commande entièrement numériques, tels que le dîner, les plats à emporter, la livraison et le service au volant pour une visibilité omnicanal. . En utilisant l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus à fort impact à améliorer dans les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients.
Up n ‘go est un service de paiement très efficace et convivial qui utilise la technologie que l’on trouve dans la poche de presque tout le monde, son téléphone. Les clients scannent simplement leur chèque à l’aide d’un iPhone ou d’une caméra Android, ce qui affiche leur chèque via le site mobile d’Up n ‘go. De là, ils peuvent utiliser Apple Pay, Google Pay ou Venmo, selon le restaurant, ou n’importe quelle carte de crédit principale pour payer leur facture, et partir sans attendre le retour de leur serveur.
«Avec une demande de restauration en constante augmentation, les restaurateurs ont commencé à insuffler une grande partie de leur livre de jeu hors site pour l’expérience client en passant par l’adoption de la commande et des paiements mobiles sans contact, ce qui améliore les performances opérationnelles», a déclaré le PDG / fondateur de Tattle. , Alex Beltrani. «Nous sommes ravis d’ajouter une autre intégration qui permet des enquêtes post-transaction pour obtenir des commentaires exploitables qui permettent aux opérateurs d’améliorer les performances opérationnelles.»
Les avantages du restaurant de l’intégration de Tattle avec Up n ‘go comprennent:
- Distribution d’enquêtes par SMS ou par e-mail aux clients pour un engagement optimal
- Enquête pré-remplie avec des données de transaction pour assurer un taux de réponse de 90% + au sondage de 50 questions
- Volume de commentaires des clients statistiquement significatif pour une identification fiable des domaines à améliorer à fort impact
- Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des clients afin d’étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants
«Les restaurants sont profondément intéressés à entendre directement leurs clients afin d’affiner continuellement leurs concepts et leurs opérations. Combiner cela avec les restaurants et la demande toujours croissante des clients pour des paiements sans contact sûrs et sécurisés en fait un excellent partenariat », déclare le président d’Up n ‘go, Touradj Barman.
Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de retour exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. En utilisant des outils tiers existants et des intégrations d’API, nous connectons les marques avec leurs clients à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
Up n ‘go a été le premier tiers à fournir un simple code QR pour payer un chèque de restaurant sans avoir besoin de télécharger une application, et a été lancé en janvier 2018, bien avant COVID-19. Up n ‘go a également été le premier à proposer le fractionnement du chèque sans contact, permettant aux serveurs de gagner beaucoup de temps, ainsi que les options de paiement Apple Pay, Google Pay et Venmo à table via les téléphones des invités. Up n ‘go est directement intégré aux systèmes de point de vente NCR Aloha et Micros, et propose le premier Text the Check ™? option permettant aux clients de régler leurs commandes à emporter par SMS avant d’arriver au restaurant. Up n ‘go est maintenant disponible dans tout le pays et a été utilisé pour payer près de 2000000 de chèques en mars 2021.
