L’entreprise poursuit sa trajectoire de croissance en tant que leader de l’amélioration de l’expérience client (CXI) dans divers secteurs
Cancans, un innovateur dans la catégorie d’amélioration de l’expérience client (CXI), poursuit sa croissance en annonçant six nouveaux clients dans les secteurs de la restauration, du divertissement et du cannabis. BATL Ax Throwing, Sun Communities RV Resort Restaurants, Sajj Mediterranean, Craft Pies Pizza Company, Breeze Dispensary et From the Earth utilisent chacun la plate-forme de Tattle pour obtenir des commentaires inégalés des clients, permettant aux membres de leur équipe de fidéliser les clients avec des informations pertinentes et opportunes.
Tattle est une plate-forme technologique de commentaires des clients construite avec une API ouverte afin de collecter les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction à travers les canaux de commande entièrement numériques. À l’aide de l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus impactant à améliorer dans tous les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients.
Pour Craft Pies Pizza Company, implantée dans tout le Texas et l’Oklahoma, Tattle a permis de mieux comprendre sa clientèle, permettant une plus grande granularité avec la publicité.
» Tattle prend la conjecture de savoir qui est vraiment notre client « , a déclaré Mike Daniel, directeur de Craft Pies Pizza Company. « Parce que nous avons une image claire de notre public, nous sommes en mesure de réorienter les dépenses marketing de manière appropriée. Tattle est rapidement devenu un élément inestimable de notre entreprise.
Les avantages supplémentaires de l’intégration incluent :
- Mesure omnicanale de la satisfaction des clients sur les restaurants, les plats à emporter, la livraison, le service au volant et le trottoir
- 7% de pénétration totale des commentaires des clients et un taux de réussite de 94,3% d’un sondage de 50 à 60 questions
- Format d’enquête basé sur la causalité pour identifier les facteurs, c’est-à-dire la distribution de la garniture, qui ont un impact négatif sur une catégorie opérationnelle, c’est-à-dire la précision
- Exploite l’IA pour identifier et recommander des catégories opérationnelles à fort impact à améliorer sur chaque site
- Objectifs mensuels automatisés au niveau de l’emplacement qui se traduisent par une probabilité de 84 % d’augmentation de la satisfaction des clients
- Système de gestion des incidents pour la récupération des invités de 100 % des invités à l’aide d’e-mails d’excuses et Oups ! Récompenses de la carte
« La technologie de Tattle a changé la donne pour l’industrie hôtelière, fournissant des données et des informations détaillées sur la satisfaction des clients pour améliorer les opérations et élever l’expérience client sur plusieurs canaux », a déclaré le PDG/fondateur de Tattle, Alex Beltrani. « Nous sommes ravis de poursuivre notre croissance et de nous associer à davantage d’entreprises à travers le pays qui souhaitent fidéliser leurs clients et obtenir des informations précieuses pour améliorer leurs activités. »
Tattle est la seule plate-forme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour aider l’industrie hôtelière en collectant des données de rétroaction exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers existants et d’intégrations d’API, Tattle connecte les marques à leurs invités à chaque point de contact du parcours client. Grâce à son IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
