Cancans, l’innovateur dans la catégorie de l’amélioration de l’expérience client (CXI), a annoncé qu’il avait levé un tour de table de série A de 5,5 millions de dollars mené par Contour Ventures pour accélérer sa croissance, alors que l’entreprise continue de changer fondamentalement la façon dont les restaurants et les lieux d’accueil captent et exploitent les clients retour d’information. Avec près de 100 Saas, SaaS B2B verticaux et entreprises du secteur des services financiers pris en charge, Contour Ventures a une feuille de route inégalée en matière de croissance pour les marques dans le domaine de l’hôtellerie.
Rejoindre Contour Ventures est une foule d’éminents leaders de la catégorie hôtellerie, y compris le propriétaire de Wichcraft et juge en chef du Top Chef de Bravo TV, Tom Colicchio, l’ancien directeur financier de Shake Shack, Jeff Uttz, et les dirigeants actuels et anciens qui couvrent des marques telles que Evergreens, Pokeworks , et Chipotle.
Tattle est une plate-forme technologique de rétroaction des clients conçue avec une API ouverte afin de recueillir les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur les canaux de commande entièrement numériques, tels que les repas sur place, les plats à emporter, la livraison et le service au volant pour une visibilité omnicanal. . À l’aide de l’IA, Tattle recommande d’améliorer le domaine opérationnel le plus impactant dans tous les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients et des revenus.
En 2021, la marque a franchi les étapes suivantes :
- Plus de 150 nouvelles marques hôtelières, représentant 8 300 emplacements utilisant désormais Tattle ; une croissance de 690 % d’une année sur l’autre
- Plus de 1,1 milliard de points de données de rétroaction collectés, soit une augmentation de plus de 1 000 % par rapport à l’année précédente
- Secteurs verticaux au-delà des restaurants tirant parti des capacités de Tattle, y compris le cannabis, l’épicerie, la location et la restauration
- Nouvelles fonctionnalités, y compris les commentaires au niveau des éléments de menu, les modèles de prévision des revenus AI/ML et plus de 25 intégrations avec d’autres partenaires
« Tattle a été créé pour donner aux équipes d’exploitation des restaurants les données consommables et exploitables nécessaires pour avoir un impact mesurable sur les ventes », a déclaré Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle. « La technologie et les capacités de Tattle ont suivi le rythme de l’évolution de l’industrie hôtelière. Avec cette augmentation de capital, Tattle est bien placée pour continuer à renforcer sa position de leader en tant que plateforme de retour client de choix pour les marques hôtelières qui cherchent à fidéliser leurs clients grâce à une première optique numérique.
Tattle déploiera des capitaux levés dans les secteurs suivants :
- Intégrations – Avec près de 40 intégrations, dont Olo, Punchh, Thanx, Lunchbox et Revel, Tattle tirera parti de ses ressources pour s’associer davantage aux meilleures entreprises technologiques axées sur l’hôtellerie afin d’étendre sa présence auprès de marques émergentes et établies.
- Innovation – Les cuisines fantômes et virtuelles continuent de se développer rapidement. Ces entreprises perturbatrices sont confrontées à des défis uniques par rapport à l’espace de restauration plus large. Déjà utilisé par certaines des principales cuisines virtuelles telles que Nextbite et Virtual Dining Concepts, telles que Mr. Beast Burger, Tattle ajoutera des ressources pour s’aligner sur la croissance de la catégorie, en particulier en ce qui concerne l’ajustement de son modèle pour s’aligner davantage avec les besoins des cuisines fantômes et virtuelles
- Expansion – Tattle renforcera ses équipes internes dans les domaines de la technologie et du support client. Avec le leadership actuel de Yelp!, MealPal et d’autres leaders de l’industrie, la marque est bien positionnée pour soutenir la croissance continue de la catégorie
« Tattle a transformé notre entreprise », a déclaré Tom Colicchio, fondateur de ‘Wichcraft et juge en chef de l’émission Top Chef de Bravo TV. « La capacité de fournir aux membres de notre équipe des données concises, claires et exploitables est un avantage concurrentiel. Je suis ravi d’avoir été l’un des premiers à adopter la technologie de Tattle et j’ai hâte de voir leur IA soutenir la croissance des restaurants d’un océan à l’autre.
Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de rétroaction exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers et d’intégrations d’API existants, nous connectons les marques avec leurs clients à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportun à améliorer dans chacun des sites de nos partenaires afin d’augmenter le plus la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
